{"id":117194,"date":"2020-10-26T18:00:50","date_gmt":"2020-10-26T17:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/?p=117194"},"modified":"2020-10-26T21:03:43","modified_gmt":"2020-10-26T20:03:43","slug":"manises-habilita-un-call-center-responent-al-97-de-les-crides-entrants-en-un-temps-despera-de-20-segons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/manises-habilita-un-call-center-responent-al-97-de-les-crides-entrants-en-un-temps-despera-de-20-segons\/","title":{"rendered":"Manises habilita un Call Center responent al 97% de les crides entrants en un temps d’espera de 20 segons"},"content":{"rendered":"\n

El projecte es dirigix en esta primera fase pilot als m\u00e9s de 46.000 usuaris de Quart i Riba-roja amb l’objectiu fer-ho extensiu a la resta de localitats.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les crides ateses requerixen agendar consultes presencials de Medicina Familiar (37,78%) , cites per a vacunaci\u00f3 (17,59%) , majorit\u00e0riament. Informaci\u00f3 sobre cites ja programades, parts i baixes metgesses, renovaci\u00f3 de medicaments i citaci\u00f3 amb Infermeria s\u00f3n altres de la gran varietat de q\u00fcestions ateses.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Departament de Salut de Manises refor\u00e7a aix\u00ed el personal destinat a l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica davall un model integral, escalable i suportat en dades per a facilitar la gesti\u00f3 dels recursos assistencials dedicats.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Davant la segona onada de la pand\u00e8mia del Covid-19 i la crisi sanit\u00e0ria en la qual ens trobem, l’assist\u00e8ncia telef\u00f2nica en Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria ha estat una de les prioritats davant les indicacions de cridar, abans d’acudir presencialment als Centres.<\/p>\n\n\n\n

Per aix\u00f2, el Departament de Salut de Manises ha donat un pas a el front en l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica, creant un Call Center amb noves incorporacions que atenen en aquesta primera fase pilot, als prop de 46.000 pacients de Quart de Poblet i Riba-roja. La intenci\u00f3 a mig termini, \u00e9s fer-ho extensiu a la resta de localitats de Departament per respondre en temps i forma a les necessitats sanit\u00e0ries de la poblaci\u00f3 en els moments de pand\u00e8mia en qu\u00e8 encara ens trobem, sense oblidar la informaci\u00f3 i dades que la tecnologia de aquest Call Center aporta a l’adequada gesti\u00f3 i pertinent assignaci\u00f3 de recursos assistencials, d’acord el volum de trucades i la seua distribuci\u00f3 hor\u00e0ria.<\/p>\n\n\n\n

Aquest projecte pilot de Call Center respon a una nova estructura de gesti\u00f3 on el Departament de Manises pret\u00e9n mantenir una visi\u00f3 \u00fanica per \u00e0rees de gesti\u00f3 (en aquest cas, atenci\u00f3 i informaci\u00f3 a l’pacient), sense importar el centre sanitari on es presti l’assist\u00e8ncia i sempre amb el pacient en el punt de mira.<\/p>\n\n\n\n

Les dades d’aquests primers dies mostren com est\u00e0 f\u00f3rmula centralitzada d’atenci\u00f3 i informaci\u00f3 a l’pacient agilitza la resposta sanit\u00e0ria a la poblaci\u00f3. Aix\u00ed, els operadors poden agendar noves cites per a consultes de Medicina de Fam\u00edlia (37,78 %%), citen a pacients per vacuna contra la grip (17,59%), entre d’altres q\u00fcestions. Per la seua banda, els professionals tamb\u00e9 poden interceptar les trucades realitzades a aquests centres per atendre-les directament i fins en cas de desbordament de trucades i despr\u00e9s de 20 segons d’espera, el sistema permet informa l’usuari de la seua posici\u00f3 a la cua per ser at\u00e8s, deixant-li l’opci\u00f3 de continuar a l’espera, o deixar el n\u00famero de tel\u00e8fon on rebr\u00e0 una repetici\u00f3 de la crida autom\u00e0tica de resposta amb el primer operador disponible.<\/p>\n\n\n\n

Formularis web<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s d’aquest refor\u00e7, el Departament de Salut de Manises crec durant la desescalada formularis web adaptats a dispositius m\u00f2bil per deixar const\u00e0ncia de la necessitat de cita, sol\u00b7licitar proves o consultar informaci\u00f3 sobre els centres de salut o temes referents a l’Hospital i Centres d’Especialitats. Des del mes de juny fins a l’actualitat, l’Hospital de Manises ha rebut per part dels municipis m\u00e9s de 12.000 formularis que ha contribu\u00eft a millorar l’accessibilitat a la sanitat, en moments en qu\u00e8 la pand\u00e8mia encara no s’ha resolt i prevalen les indicacions de Conselleria de l’assist\u00e8ncia sanit\u00e0ria telef\u00f2nica.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s, s’han desenvolupat eines complement\u00e0ries perqu\u00e8 els ajuntaments de l’\u00e0rea de salut implantin aquest nou recurs digital entre la seva poblaci\u00f3 amb animacions de com usar-los des del m\u00f2bil, ordinador o altres dispositius. Aquesta nova mesura s’emmarca en la recomanaci\u00f3 de la Conselleria als ciutadans de posar-se en contacte telef\u00f2nic amb els centres de salut pr\u00e8viament a la seua visita com a mesura de prevenci\u00f3 per garantir la seguretat de pacients i professionals i assegurar aix\u00ed l’atenci\u00f3 sanit\u00e0ria de tota la poblaci\u00f3 de el Departament.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El projecte es dirigix en esta primera fase pilot als m\u00e9s de 46.000 usuaris de Quart i Riba-roja amb l’objectiu fer-ho extensiu a la resta de localitats. Les crides ateses requerixen agendar consultes presencials de [+] <\/a><\/div>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":117192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10973,10911,10892,11010,12202,10898,10977,10980,10948,10894,10912,10902,10931,10978,10906,10896,11047,10974,10975],"tags":[10899,11939,11092,10914,11207],"class_list":{"0":"post-117194","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-alborache-ca","8":"category-bunol-ca","9":"category-camp-de-turia-ca","10":"category-canal-salud","11":"category-covid-19-ca","12":"category-ventana-ca","13":"category-godelleta-ca","14":"category-yatova-ca","15":"category-infraestructuras-ca","16":"category-la-comarca-ca","17":"category-la-hoya-ca","18":"category-la-ribera-ca","19":"category-loriguilla-ca","20":"category-macastre-ca","21":"category-riba-roja-ca","22":"category-seccion-ca","23":"category-turis-ca","24":"category-cheste-ca","25":"category-chiva-ca","26":"tag-camp-de-turia-ca","27":"tag-coronavirus-ca","28":"tag-hospital-de-manises-ca","29":"tag-la-hoya-de-bunol-chiva-ca","30":"tag-salud-ca"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=117194"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117194\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=117194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=117194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}