{"id":159447,"date":"2022-06-15T09:00:00","date_gmt":"2022-06-15T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/?p=159447"},"modified":"2022-06-15T19:54:48","modified_gmt":"2022-06-15T17:54:48","slug":"larea-de-salut-de-manises-aten-el-90-de-les-crides-en-una-mitjana-de-6-segons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/larea-de-salut-de-manises-aten-el-90-de-les-crides-en-una-mitjana-de-6-segons\/","title":{"rendered":"L’\u00c0rea de Salut de Manises at\u00e9n el 90% de les crides en una mitjana de 6 segons"},"content":{"rendered":"\n

Aquests nivells d’atenci\u00f3 a la ciutadania s\u00f3n possible gr\u00e0cies al Call Center instal\u00b7lat fa ja 2 anys en els centres de salut de Quart de Poblet, Riba-roja de T\u00faria i, posteriorment, a Mislata i Manises<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Des de la seua instal\u00b7laci\u00f3, el sistema d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica ha at\u00e9s ja m\u00e9s de 207.640 crides de les quals un 76%s\u00f3n per a demanar cita amb en Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s, durant aquests dos anys de funcionament, el servei ha redu\u00eft un 70% les queixes rebudes per l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’atenci\u00f3 telef\u00f2nica en els centres sanitaris ja forma part estructural del sistema sanitari p\u00fablic de la Comunitat Valenciana. L’elecci\u00f3 entre les cites presencials o telef\u00f2niques en funci\u00f3 de les necessitats del pacient \u00e9s una de les principals her\u00e8ncies que ha deixat la pand\u00e8mia i que continua vigent dos anys despr\u00e9s sense aparent intenci\u00f3 que desaparega. Prova d’aix\u00f2, s\u00f3n els resultats de l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica que presenta el Departament de Salut de Manises que en l’actualitat at\u00e9n el 96% de les crides en una mitjana de menys de 6 segons. <\/p>\n\n\n\n

Les trucades ateses per aquesta \u00e0rea de salut les at\u00e9n un Call Center propi, instal\u00b7lat al principi de la pand\u00e8mia i que es localitza tant a l’Hospital de Manises com en el centre de salut de les localitats de Quart de Poblet, Riba-roja de T\u00faria, Mislata i Manises. A m\u00e9s, aquest servei est\u00e0 integrat per personal d’Admissi\u00f3 dels propis centres de salut de les poblacions que atenen, com amb personal de l’Hospital que atenen quan tots els tel\u00e8fons del centre sanitari ja estan ocupats. <\/p>\n\n\n\n

\u201cQuan instal\u00b7lem aquest centre de trucades ten\u00edem com a objectiu respondre dins del termini i en la forma escaient a les necessitats sanit\u00e0ries de la poblaci\u00f3 en les circumst\u00e0ncies tan adverses en les quals va n\u00e0ixer el projecte. En l’actualitat els resultats avalen que hem aconseguit aqueix objectiu i que per tant, \u00e9s un servei que ha vingut per a quedar-se\u201d, ha explicat el gerent del Departament de Salut de Manises, el Dr. Ricardo Trujillo.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s, les dades d’aquests primers dos anys de funcionament mostren com una f\u00f3rmula centralitzada d’atenci\u00f3 i informaci\u00f3 al pacient agilita la resposta sanit\u00e0ria a la poblaci\u00f3. Aix\u00ed, els operadors agendan noves cites per a consultes de Medicina de Fam\u00edlia (76%), citen a pacients per a especialitats com a Pediatria (3.5%), entre altres q\u00fcestions. \u201cLa pand\u00e8mia ha portat aconseguisc un canvi en la manera de concebre l’atenci\u00f3 sanit\u00e0ria i en el Departament de Salut de Manises hem sabut adaptar-nos a aqueix canvi sense perdre la qualitat del servei que oferim a tota la poblaci\u00f3\u201d, afirma el Dr. Trujillo. <\/p>\n\n\n\n

Prova de la qualitat que ofereix aquest servei, el Call Center de l’\u00c0rea de Salut de Manises ha redu\u00eft un 70% les queixes rebudes per l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica durant els dos anys de funcionament. \u201cPer a nosaltres l’experi\u00e8ncia del pacient en els nostres serveis \u00e9s el centre de la nostra activitat i per tant, aquesta reducci\u00f3 de les queixes \u00e9s la vertadera mostra de la qualitat que oferim\u201d, conclou el gerent del centre hospitalari.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aquests nivells d’atenci\u00f3 a la ciutadania s\u00f3n possible gr\u00e0cies al Call Center instal\u00b7lat fa ja 2 anys en els centres de salut de Quart de Poblet, Riba-roja de T\u00faria i, posteriorment, a Mislata i Manises [+] <\/a><\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":159445,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10973,10911,10892,11010,10898,10977,10980,10948,10894,10904,10912,10902,10931,10978,10906,10896,11047,10974,10975],"tags":[11092,11207],"class_list":{"0":"post-159447","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-alborache-ca","8":"category-bunol-ca","9":"category-camp-de-turia-ca","10":"category-canal-salud","11":"category-ventana-ca","12":"category-godelleta-ca","13":"category-yatova-ca","14":"category-infraestructuras-ca","15":"category-la-comarca-ca","16":"category-sin-categorizar-ca","17":"category-la-hoya-ca","18":"category-la-ribera-ca","19":"category-loriguilla-ca","20":"category-macastre-ca","21":"category-riba-roja-ca","22":"category-seccion-ca","23":"category-turis-ca","24":"category-cheste-ca","25":"category-chiva-ca","26":"tag-hospital-de-manises-ca","27":"tag-salud-ca"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159447","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159447"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159447\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/159445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159447"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=159447"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=159447"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}