L’Hospital de Manises ha posat en marxa una nova eina per al mesurament de la qualitat percebuda dels pacients que s\u00f3n atesos en el departament de salut. Es tracta d’una breu enquesta de satisfacci\u00f3 que es remet via SMS al pacient despr\u00e9s de 24 hores de l’atenci\u00f3 rebuda, i que en l’\u00faltim any ha recaptat l’opini\u00f3 de quasi 17.000 pacients de l’\u00e0rea de salut. <\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s d’aquest sistema de mesurament de la qualitat del servei, el Departament de Salut de Manises ha obtingut resultats molt positius durant el primer trimestre de 2023. Aix\u00ed, el centre hospitalari ha aconseguit una de les millors puntuacions de tots els seus anys d’activitat amb una nota mitjana global de 8,45 punts sobre 10 de valoraci\u00f3 dels seus pacients. Amb aquesta qualificaci\u00f3, Manises torna a nivells de satisfacci\u00f3 tan elevats com els que s’obtenien abans de la pand\u00e8mia.<\/p>\n\n\n\n
Aquestes dades es veuen reafirmats per l’enquesta de satisfacci\u00f3 de pacients 2022 de la Comunitat Valenciana realitzada per la Conselleria de Sanitat, en la qual la Generalitat recull les notes que atorguen els pacients als diferents departaments de salut. <\/p>\n\n\n\n
En el servei d’Urg\u00e8ncies de l’Hospital de Manises, la nota que atorga aquesta enquesta auton\u00f2mica \u00e9s d’un 8,32 enfront del 8 que tenen de mitjana la resta de centres hospitalaris. I en Atenci\u00f3 prim\u00e0ria d’adults la nota per al departament de salut de Manises \u00e9s de 8,27 mentre que la de la Comunitat Valenciana \u00e9s de 8,03. <\/p>\n\n\n\n
Els professionals, el millor valorat<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un altre dels aspectes m\u00e9s valorats del servei d’Urg\u00e8ncies i d’Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria ha sigut l’atenci\u00f3 rebuda pel professional m\u00e8dic. De manera general, la qual cosa millor puntuen els pacients \u00e9s l’atenci\u00f3 rebuda pel personal d’infermeria i pel personal m\u00e8dic, seguit del temps d’espera fins a triatge i el proc\u00e9s d’admissi\u00f3. Els pacients atorguen al personal d’infermeria un 8,7 i al personal m\u00e8dic, un 8,6, les notes m\u00e9s altes.<\/p>\n\n\n\n Aquestes puntuacions corresponen amb la percepci\u00f3 del pacient respecte a q\u00fcestions relacionades amb el tracte rebut, l’experi\u00e8ncia del professional o el temps dedicat al pacient.<\/p>\n\n\n\n Aquesta satisfacci\u00f3 es tradueix en una alta probabilitat que els pacients recomanen l’Hospital a amics, familiars o companys. Per contra, l’aspecte pitjor valorat \u00e9s el temps d’espera fins a l’atenci\u00f3 m\u00e8dica, si b\u00e9 aquesta nota es mant\u00e9 per damunt de 7,5.<\/p>\n\n\n\n Aix\u00f2 reflecteix l’alt grau de satisfacci\u00f3 dels pacients que han passat per Urg\u00e8ncies de l’Hospital o per l’Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria del Departament quant a l’atenci\u00f3, tant sanit\u00e0ria com humana, que han rebut durant la seua estada. \u201cAquests resultats responen a l’esfor\u00e7 que, hui dia, continuen realitzant els nostres professionals per a oferir la millor atenci\u00f3 sanit\u00e0ria, cuidant de la salut de les persones que depenen de l’\u00e0rea de salut\u201d, explica el Dr. Ricardo Trujillo, gerent del Departament de Salut de Manises. <\/p>\n\n\n\n Satisfacci\u00f3 en el Servei d’Urg\u00e8ncies<\/strong><\/p>\n\n\n\n En concret, en el primer trimestre de 2023, en el servei d’Urg\u00e8ncies ha disminu\u00eft un 33% el nombre de queixes rebudes respecte al mateix per\u00edode de 2022, reducci\u00f3 molt considerable si es t\u00e9 en compte a m\u00e9s l’augment d’un 17% de l’activitat en 2023. <\/p>\n\n\n\n Urg\u00e8ncies tamb\u00e9 ha millorat la seua taxa de queixes evitables respecte al primer trimestre de 2022, amb un resultat de 0,8 el que implica que menys d’un pacient de cada 1.000 atesos es queixa actualment. En el 2022, aquesta taxa era de m\u00e9s del doble.<\/p>\n\n\n\n A m\u00e9s, durant el primer trimestre d’any s’ha produ\u00eft un increment d’un 64% en els agra\u00efments respecte al mateix per\u00edode del 2022.<\/p>\n\n\n\n Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria: millor valoraci\u00f3 en els centres de salut<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el primer trimestre de 2023, l’\u00e0rea d’Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria del Departament de Salut de Manises ha disminu\u00eft un 38% el nombre de queixes rebudes respecte al mateix per\u00edode de 2022, sent tamb\u00e9 l’\u00e0rea que menor taxa de queixes reflecteix, amb una queixa per cada 3.200 atencions.<\/p>\n\n\n\n A nivell de centres de salut, 8 dels 10 centres de salut pertanyents al departament presenten una menor taxa de queixes que l’any passat. Quant als agra\u00efments dels usuaris, s\u00f3n els centres de salut de Xiva, Bunyol, Mislata i Aldaia els que compten amb major nivell de gratitud cap als professionals i l’atenci\u00f3 rebuda. A m\u00e9s, 9 dels 10 centres presenten millors taxes que en 2019, cosa que significa que el nombre de persones que es mostren satisfetes per l’atenci\u00f3 rebuda i presenten un agra\u00efment \u00e9s major ara que en la prepand\u00e8mia.<\/p>\n\n\n\n El doctor Ricardo Trujillo ha ressaltat \u201cel llegat de l’Hospital amb la consolidaci\u00f3 i maduresa del centre hospitalari, que s’ha convertit en un referent per als ve\u00efns del Departament per la qualitat assistencial i la promoci\u00f3 de la salut que s’ha realitzat en aquests anys. Un centre comprom\u00e9s amb la seua comunitat gr\u00e0cies a l’esfor\u00e7 i la implicaci\u00f3 dels professionals que treballen cada dia per a oferir una atenci\u00f3 personalitzada, humana i de qualitat centrada en el pacient i aportant el seu granet d’arena perqu\u00e8 la sanitat valenciana siga m\u00e9s efica\u00e7 i eficient\u201d.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"