El Departament de Salut de Manises ha fet balan\u00e7 dels resultats obtinguts durant el primer semestre de 2023 quant a nivells de satisfacci\u00f3 de les persones usu\u00e0ries. <\/p>\n\n\n\n
El Departament de Salut manisero ha obtingut xifres de \u201cnotable alt\u201d quant a satisfacci\u00f3 dels pacients i ha aconseguit reduir el nombre de queixes ciutadanes durant els primers sis mesos de l’any. Concretament, la satisfacci\u00f3 amb l’atenci\u00f3 i el tracte rebut per part del personal m\u00e8dic i d’infermeria supera la puntuaci\u00f3 de 9 sobre 10. Aix\u00ed mateix, la satisfacci\u00f3 global de l’atenci\u00f3 rebuda \u00e9s de 8,7 punts sobre 10.<\/p>\n\n\n\n
A m\u00e9s, en les enquestes realitzades anualment per la Conselleria de Sanitat, el Departament de Salut de Manises ha obtingut valors superiors a la mitjana de la Comunitat Valenciana en la satisfacci\u00f3 general dels pacients en \u00e0rees tan importants com l’atenci\u00f3 prim\u00e0ria, urg\u00e8ncies, consultes externes, obstetr\u00edcia, cirurgia i la unitat d’hospitalitzaci\u00f3 a domicili.<\/p>\n\n\n\n
38% menys de queixes en Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria
L’Atenci\u00f3 prim\u00e0ria en el Departament lidera la reducci\u00f3 de queixes, amb un 38% menys que en el mateix per\u00edode de l’any anterior. Aix\u00f2 suposa que el nivell b\u00e0sic i inicial d’atenci\u00f3 del Departament de salut i els municipis que l’integren presenta la menor taxa de queixes ciutadanes per mil actes (0\u201927) en el Departament. De fet, \u00e9s l’\u00e0rea que menor taxa de queixes reflecteix, amb una queixa per cada 3.684 atencions.<\/p>\n\n\n\n
A nivell de centres de salut, 9 dels 10 centres pertanyents al departament presenten una menor taxa de queixes que l’any passat. Quant als agra\u00efments dels usuaris, s\u00f3n els centres de salut de Xiva, Bunyol, Mislata i Aldaia els que compten amb major nivell de gratitud cap als professionals i l’atenci\u00f3 rebuda. <\/p>\n\n\n\n
D’altra banda, en les enquestes que realitza la Conselleria els pacients que mostren la seua satisfacci\u00f3 global amb l’atenci\u00f3 rebuda pels i les metgesses de fam\u00edlia ascendeixen al 96%. Xifra que supera la mitjana de la Comunitat Valenciana.<\/p>\n\n\n\n
El doctor Ricardo Trujillo, gerent del departament de salut, ha destacat \u201cel comprom\u00eds de tots els equips sanitaris en els diversos centres sanitaris amb la salut de la seua comunitat. Aquest conjunt de professionals treballen cada dia per a oferir una atenci\u00f3 personalitzada, humana i de qualitat\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Satisfacci\u00f3 en el Servei d’Urg\u00e8ncies
En concret, en el primer trimestre de 2023, en el servei d’Urg\u00e8ncies ha disminu\u00eft un 33% el nombre de queixes rebudes respecte al mateix per\u00edode de 2022, reducci\u00f3 molt considerable si es t\u00e9 en compte a m\u00e9s l’augment d’un 17% de l’activitat en 2023. <\/p>\n\n\n\n
Aquestes dades es veuen reafirmats per l’enquesta de satisfacci\u00f3 de pacients 2022 de la Comunitat Valenciana realitzada per la Conselleria de Sanitat, en la qual el Departament de Manises obt\u00e9 un percentatge de pacients molt satisfets i satisfets del 97,4%. <\/p>\n\n\n\n
Pediatria, molt ben valorada<\/p>\n\n\n\n
En l’enquesta realitzada per la Conselleria, els resultats obtinguts a Manises en l’\u00e0mbit de l’atenci\u00f3 hospital\u00e0ria posen en relleu que el 90,6% dels pacients atesos en pediatria mostren estar molt satisfets (puntuen amb 10) i satisfets (puntuen de 7 a 9) amb l’atenci\u00f3 rebuda. <\/p>\n\n\n\n
Aquest informe de Conselleria assenyala a m\u00e9s que el 28,1% dels pacients trasllada que l’atenci\u00f3 ha sigut molt millor del que esperava. Unes dades que milloren la mitjana de la resta d’hospitals de la Comunitat Valenciana.<\/p>\n\n\n\n
Aix\u00f2 reflecteix l’alt grau de satisfacci\u00f3 dels pacients que han passat per \u00e0rees tan importants com Urg\u00e8ncies de l’Hospital, per pediatria o per l’Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria del Departament quant a l’atenci\u00f3, tant sanit\u00e0ria com humana, que han rebut durant la seua estada. \u201cAquests resultats responen a l’esfor\u00e7 que, hui dia, continuen realitzant els nostres professionals per a oferir la millor atenci\u00f3 sanit\u00e0ria, cuidant de la salut de les persones que depenen de l’\u00e0rea de salut\u201d, explica el Dr. Ricardo Trujillo. <\/p>\n\n\n\n
Un 31% m\u00e9s de trucades ateses en el Call center
Els resultats de l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica que presenta el Departament de Salut de Manises en aquest primer semestre de 2023 tamb\u00e9 s\u00f3n significatius. Des que va arrancar l’any, els professionals de l’\u00e0rea de salut han at\u00e9s quasi 100.000 crides. Aquesta dada \u00e9s sensiblement superior al de trucades ateses en el primer semestre de 2022, que va ser de 67.938.<\/p>\n\n\n\n
\u201cDurant aquest primer semestre d’any hem at\u00e9s un total de 98.916 crides de pacients, la qual cosa suposa un 31% m\u00e9s que en l’anterior semestre i d’alguna manera estar m\u00e9s prop de la nostra poblaci\u00f3 protegida. Aquest servei ajuda a tindre una accessibilitat m\u00e9s efectiva i r\u00e0pida i evita despla\u00e7aments innecessaris als centres sanitaris per a gestions senzilles\u201d, ha explicat Sonia Palacios, responsable d’Admissi\u00f3 i de tots els punts d’atenci\u00f3 i informaci\u00f3 al pacient en tots els centres sanitaris.<\/p>\n\n\n\n
Un altre de les dades satisfact\u00f2ries que mostren l’evoluci\u00f3 del Call Center \u00e9s el nivell d’aquest servei, que aconsegueix un 93%, la qual cosa representa la millor dada des de la posada en funcionament de l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica professionalitzada.<\/p>\n\n\n\n
Les trucades ateses per aquesta \u00e0rea de salut, que ascendeix en l’actualitat a m\u00e9s de 416.497 des que va arrancar el servei a l’octubre de 2020, les at\u00e9n un Call Center propi, instal\u00b7lat al principi de la pand\u00e8mia i que es localitza tant a l’Hospital de Manises com en el centre de salut de les localitats de Quart de Poblet, Riba-roja de T\u00faria, Mislata, Manises i Aldaia. A m\u00e9s, aquest servei compta amb personal propi, per\u00f2 tamb\u00e9 amb professionals de cada centre de salut situats en cadascun dels seus centres. Tots ells compten amb informaci\u00f3 i acc\u00e9s a l’estructura d’agendes i particularitats de cada centre.<\/p>\n\n\n\n
Mislata, municipi amb m\u00e9s dites
Una an\u00e0lisi de les dades d’aquest primer semestre despr\u00e9n que el municipi amb major volum de crides rebudes i ateses \u00e9s Mislata, amb 23.092 trucades ateses des del centre de salut i altres 11.115 trucades ateses des del Consultori Auxiliar de Mislata. <\/p>\n\n\n\n
En segona posici\u00f3 se situa Manises, amb 16.831 trucades ateses des del seu centre de salut. El tercer lloc l’ocupa Aldaia, amb 14.402 trucades ateses, seguit de Riba-roja de T\u00faria i Quart.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"