En l’enquesta de qualitat percebuda, els usuaris puntuen amb m\u00e9s d’un 9 la qualitat i el tracte rebut per part del personal sanitari en els ingressos, en el proc\u00e9s quir\u00fargic i en les consultes externes de l’Hospital de Manises aix\u00ed com dels centres d’especialitats d’Aldaia i Mislata.<\/p>\n\n\n\n
El Departament de Salut de Manises ha tancat el 2023 amb una reducci\u00f3 del 12% en el nombre de queixes respecte a l’any anterior. Aquest \u00e9s, a m\u00e9s, el primer any des del 2015 que s’aconsegueix frenar el creixement de queixes. \u201cAquests n\u00fameros demostren la consolidaci\u00f3 i maduresa del Departament de Salut de Manises, que continua sent referent de qualitat assistencial i promoci\u00f3 de la salut per als ve\u00efns de l’\u00e0rea\u201d, ha valorat en aquest sentit el doctor Ricardo Trujillo, gerent de departament.<\/p>\n\n\n\n
Concretament, l’\u00e0rea d’Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria \u00e9s la millor valorada per la ciutadania, ja que presenta el menor volum de queixes en proporci\u00f3 amb el nombre d’atencions di\u00e0ries que realitza. A m\u00e9s, tamb\u00e9 \u00e9s el servei que ha experimentat la reducci\u00f3 m\u00e9s dr\u00e0stica del nombre de queixes, amb una disminuci\u00f3 del 41% respecte a l’any anterior. En xifres, aix\u00f2 suposa una taxa de 0,26 queixes per cada 1.000 assist\u00e8ncies.<\/p>\n\n\n\n
Igualment, l’\u00faltim informe de qualitat tamb\u00e9 apunta a una disminuci\u00f3 de les queixes en la majoria dels processos clau de l’Hospital de Manises. Aix\u00f2 \u00e9s, Hospitalitzaci\u00f3, Urg\u00e8ncies i Quir\u00f2fans. Precisament, aquest \u00faltim \u00e9s el que menys queixes va presentar l’any 2023, i tamb\u00e9 el que experimenta una reducci\u00f3 m\u00e9s dr\u00e0stica del nombre de queixes respecte a 2022, amb menys d’una queixa per cada 1.000 atencions. <\/p>\n\n\n\n
Pel que respecta a agra\u00efments de les persones usu\u00e0ries, el Departament de Salut de Manises va rebre en 2023 un total de 650, sent els centres d’especialitats d’Aldaia i Mislata els que han experimentat un augment m\u00e9s acusat de les felicitacions respecte a 2022, amb un 100% i un 240% respectivament. <\/p>\n\n\n\n
No obstant aix\u00f2, l’Hospital de Manises es mant\u00e9 encara com el centre que m\u00e9s agra\u00efments rep a nivell global. Quant a processos clau, Hospitalitzaci\u00f3 \u00e9s el que presenta m\u00e9s agra\u00efments per cada 1.000 atencions, seguit de Quir\u00f2fans i Consultes Externes. <\/p>\n\n\n\n
Per serveis, Medicina Interna \u00e9s l’\u00e0rea que m\u00e9s agra\u00efments va rebre durant l’any 2023, seguit de Traumatologia i Urg\u00e8ncies. I per centres de salut, els que m\u00e9s agra\u00efments van obtindre van ser els de Mislata, Aldaia i Quart de Poblet. <\/p>\n\n\n\n
M\u00e9s d’un 9 de puntuaci\u00f3 en qualitat de l’atenci\u00f3 i el tracte del personal sanitari <\/strong><\/p>\n\n\n\n El Departament de Salut de Manises tamb\u00e9 compta amb un sistema de mesurament de la qualitat percebuda per part dels i de les pacients, que en aquest cas han puntuat el tracte i l’atenci\u00f3 rebuts en consultes externes de l’Hospital de Manises amb un 9,37 en atenci\u00f3 i el tracte rebut per part del personal m\u00e8dic, i ha puntuat amb un 9,15 en l’atenci\u00f3 global sanit\u00e0ria rebuda. Altres aspectes que els usuaris han valorat amb m\u00e9s d’un 9 a l’Hospital de Manises \u00e9s el temps dedicat pel personal que els va atendre, la informaci\u00f3 que han rebut i la participaci\u00f3 que se’ls ha facilitat en la presa de decisions.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9 els centres d’especialitats de Mislata i Aldaia han rebut m\u00e9s d’un 9 de puntuaci\u00f3 en la qualitat de l’atenci\u00f3 i el tracte rebut per part del personal m\u00e8dic. Aix\u00ed, el gerent del Departament de Salut, Ricardo Trujillo, ha ressaltat especialment la labor dels professionals que treballen en tots els centres de Manises: \u201cCadascun dels centres est\u00e0 comprom\u00e9s amb la seua comunitat gr\u00e0cies a l’esfor\u00e7 i la implicaci\u00f3 dels professionals que treballen cada dia per a oferir una atenci\u00f3 personalitzada, humana i de qualitat. La salut de les persones \u00e9s la prioritat de cadascun dels nostres professionals\u201d, ha finalitzat.<\/p>\n\n\n\n D’altra banda, s’han millorat els resultats de l’\u00edndex de probabilitat de recomanaci\u00f3 dels nostres serveis, conegut com Net Promoter Score (NPS), tant en Urg\u00e8ncies com en Cirurgia Major Ambulat\u00f2ria que s\u00f3n els processos en els quals es disposa de dades comparatives respecte a l’any 2022.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"