L’atenci\u00f3 telef\u00f2nica \u00e9s una her\u00e8ncia de la pand\u00e8mia que va vindre per a quedar-se als hospitals valencians i, en el cas del Departament de Salut de Manises, els usuaris han continuat acollint-se a aquest sistema de manera habitual, segons les necessitats de cada moment. <\/p>\n\n\n\n
De fet, l’\u00fas del call center a Manises ha anat en augment any rere any, convertint-se ja en una forma habitual m\u00e9s d’accedir a l’atenci\u00f3 sanit\u00e0ria. Concretament, aquest servei ha at\u00e9s 502.899 crides durant tot el temps que porta en funcionament. <\/p>\n\n\n\n
\u201cEl call center ha resultat ser un suport molt important per a l’atenci\u00f3 sanit\u00e0ria en el Departament de Salut de Manises i, d’alguna manera, ens ajuda a estar m\u00e9s prop de la nostra poblaci\u00f3 protegida\u201d, ha valorat en aquest sentit la responsable d’Admissi\u00f3 del Departament, Sonia Palacios. I ha afegit: \u201cAquest servei ajuda a tindre una accessibilitat m\u00e9s efectiva i r\u00e0pida i evita despla\u00e7aments innecessaris als centres sanitaris per a gestions senzilles\u201d. D’aquesta manera, el servei de trucada telef\u00f2nica ajuda a fer m\u00e9s accessible i integrada l’atenci\u00f3 sanit\u00e0ria. <\/p>\n\n\n\n
Quant al nivell del servei, el call center es va situar durant l’any 2023 en el 84,66%, la qual cosa vol dir que 8 de cada 10 crides van ser ateses en menys de 20 segons per part del personal sanitari. \u201cEls nostres professionals compten amb infraestructures que els ajuden a ser cada vegada m\u00e9s eficients i, sobretot, a donar respostes r\u00e0pides i resolutives a les persones que recorren al servei telef\u00f2nic\u201d, ha indicat Palacios.<\/p>\n\n\n\n
Manises at\u00e9n les crides dels usuaris del Departament a trav\u00e9s d’un call center propi, que se situa tant a l’Hospital de Manises com en els centres de salut de les localitats de Quart de Poblet, Riba-roja de T\u00faria, Mislata, Manises i Aldaia. Les crides, a m\u00e9s, s\u00f3n ateses pel personal d’Admissi\u00f3 dels propis centres de salut i pel personal de l’Hospital, que respon quan tots els tel\u00e8fons del centre sanitari estan ocupats. <\/p>\n\n\n\n
Mislata, el municipi amb m\u00e9s anomenades<\/p>\n\n\n\n
En aquest sentit, el municipi que m\u00e9s dites va atendre en 2023 va ser Mislata, amb 42.152 trucades ateses des del centre de salut i altres 19.324 des del consultori auxiliar. Per part seua, el centre de Manises va atendre 30.178 usuaris, mentre que Riba-roja de T\u00faria va atendre m\u00e9s de 27.000 crides i Aldaia m\u00e9s de 26.000.<\/p>\n\n\n\n
El projecte pilot del call center va comen\u00e7ar a l’octubre de 2020 atenent a Quart de Poblet i Riba-roja de T\u00faria, i despr\u00e9s es va anar ampliant progressivament a altres centres: al mar\u00e7 de 2022 al centre de salut de Manises, al juny de 2022 a Mislata, amb el centre de salut i el centre auxiliar, i a Aldaia al novembre de 2022. Per part seua, Xiva s’ha incorporat recentment al servei. Concretament, al desembre de 2023.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"