El Departament de Salut de Manises ja compta amb call center en tots els seus centres i serveis. El passat 11 de mar\u00e7, es va incloure dins de l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica als centres d’especialitats i a l’Hospital de Manises i, aquest mes d’abril, ha sigut el torn dels centres de salut de Xest, Bunyol i Tur\u00eds. Per tant, tot el departament disposa ja de call center. <\/p>\n\n\n\n
En el cas de l’Hospital de Manises i dels centres d’especialitats, l’acolliment ha sigut molt positiva, amb m\u00e9s de 13.000 trucades ateses des de la seua posada en marxa. \u201cAmb la inclusi\u00f3 de l’Hospital de Manises, les especialitats i els nous centres de salut, hem aconseguit integrar tot el departament en l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica, la qual cosa suposa un avan\u00e7 molt important per a estar m\u00e9s prop de les persones i agilitzar l’atenci\u00f3\u201d, ha valorat en aquest sentit la responsable d’Admissi\u00f3 del Departament de Salut de Manises, Sonia Palacios. <\/p>\n\n\n\n
Altres serveis que tamb\u00e9 s’han incl\u00f2s en aquesta nova ampliaci\u00f3 del call center s\u00f3n Hospital de Dia, Llista d’Espera Quir\u00fargica i Radiologia, aix\u00ed com Nefrologia i Rehabilitaci\u00f3. \u201cAquests bons resultats demostren que el call center \u00e9s un servei molt necessari, que agilitza l’atenci\u00f3 sanit\u00e0ria i ens ajuda a estar molt m\u00e9s prop de la nostra poblaci\u00f3 atesa\u201d, ha assenyalat Palacios. <\/p>\n\n\n\n
D’Atenci\u00f3 Prim\u00e0ria a Especialitats<\/strong><\/p>\n\n\n\n El call center es va implantar per primera vegada en alguns centres de salut i, a poc a poc, s’ha anat ampliant quant a municipis i serveis. En 2020, el projecte pilot va comen\u00e7ar atenent Riba-roja de T\u00faria i Quart de Poblet, i despr\u00e9s de va expandir progressivament a altres localitats: Manises, el centre de salut i l’auxiliar de Mislata i Aldaia, que es van incloure tots en 2022. Per part seua, Xiva va entrar en el servei recentment, al desembre de 2023. <\/p>\n\n\n\n Ara ha arribat el torn de Xest i Bunyol i Tor\u00eds, aix\u00ed com de les especialitats i l’Hospital de Manises. \u201cEl salt avant \u00e9s molt important, i ara, ja podem parlar d’un Departament de Salut totalment integrat en l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica\u201d, ha indicat la responsable d’Admissi\u00f3. <\/p>\n\n\n\n 2023, any de r\u00e8cord<\/strong><\/p>\n\n\n\n A m\u00e9s, Palacios tamb\u00e9 ha explicat que, en 2023, el call center va registrar les millors dades de la seua hist\u00f2ria, amb un total de 185.000 trucades ateses, m\u00e9s d’un 13% que l’any 2022, amb un nivell de servei del 84%. Des dels seus inicis l’any 2020, el servei d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica ha realitzat m\u00e9s de 563.000 atencions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"