La Diputaci\u00f3 de Val\u00e8ncia inicia una nova etapa en l’atenci\u00f3 ciutadana. La corporaci\u00f3 que presidix Vicent Momp\u00f3 ha presentat oficialment la nova marca SAC -Servici d’Atenci\u00f3 a la Ciutadania-, una iniciativa estrat\u00e8gica que marca un punt d’inflexi\u00f3 en la relaci\u00f3 entre l’administraci\u00f3 provincial i la ciutadania. Esta nova identitat corporativa naix amb l’objectiu de consolidar i refor\u00e7ar l’atenci\u00f3 ciutadana com un referent en accessibilitat, efici\u00e8ncia i qualitat en la prestaci\u00f3 de servicis p\u00fablics.<\/p>\n\n\n\n
Lluny de tractar-se d’un simple redissenye visual, el llan\u00e7ament del SAC suposa una transformaci\u00f3 integral del model d’atenci\u00f3, orientada a respondre de manera \u00e0gil, personalitzada i multicanal a les necessitats actuals de la poblaci\u00f3 valenciana. La incorporaci\u00f3 de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial al nou servici \u00e9s una de les seues principals innovacions, posant una atenci\u00f3 especial als reptes de la bretxa digital. <\/p>\n\n\n\n
\u201cA partir d’ara tots els ciutadans de la prov\u00edncia trobaran en la Diputaci\u00f3 una atenci\u00f3 m\u00e9s clara i directa. Saltem a l’era de la IA, la implementaci\u00f3 de la qual permetr\u00e0 de manera gradual poder realitzar tr\u00e0mits, consultes i obtindre respostes tant en horari laboral com la resta del dia. Amb tot aix\u00f2 estem aconseguint una instituci\u00f3 m\u00e9s flexible, m\u00e9s pr\u00f2xima i disponible les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any\u201d, ha explicat el diputat d’Administraci\u00f3 Electr\u00f2nica, Juan Ram\u00f3n Adsuara.<\/p>\n\n\n\n
Aposta decidida per la innovaci\u00f3 tecnol\u00f2gica<\/strong><\/p>\n\n\n\n La Diputaci\u00f3 de Val\u00e8ncia reafirma aix\u00ed el seu comprom\u00eds amb la modernitzaci\u00f3 administrativa, incorporant una s\u00e8rie de tecnologies avan\u00e7ades que permeten optimitzar l’experi\u00e8ncia de l’usuari i millorar l’efici\u00e8ncia dels processos interns. Entre les principals novetats destaquen que els usuaris podran trobar en el SAC, destaca l’Assistent Virtual basat en Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial. Es tracta del primer projecte d’IA desenvolupat en l’\u00e0mbit de la Diputaci\u00f3, que permetr\u00e0 a la ciutadania interactuar mitjan\u00e7ant llenguatge natural per a realitzar consultes i gestions de manera intu\u00eftiva, r\u00e0pida i disponible 24\/7.<\/p>\n\n\n\n Una altra de les novetats \u00e9s el sistema de resposta de veu interactiva (IVR), un sistema avan\u00e7at de reconeixement de veu que facilita l’acc\u00e9s automatitzat a informaci\u00f3 sobre horaris, cites pr\u00e8vies i requisits de tr\u00e0mits, millorant l’accessibilitat telef\u00f2nica.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9 cal assenyalar el nou xat web i l’assist\u00e8ncia en l\u00ednia, integrats en el nou portal Dival. Oferiran atenci\u00f3 en temps real, contribuint especialment a millorar l’accessibilitat per a persones amb discapacitat auditiva o dificultats en la comunicaci\u00f3 oral. Finalment, es posar\u00e0 en marxa el Sistema CRM de gesti\u00f3 ciutadana, una plataforma unificada que integra tots els canals d’atenci\u00f3 (presencial, telef\u00f2nic i digital), permetent la tra\u00e7abilitat completa de cada interacci\u00f3 i una gesti\u00f3 m\u00e9s eficient i personalitzada.<\/p>\n\n\n\n Comprom\u00eds amb la inclusi\u00f3 i la reducci\u00f3 de la bretxa digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n Conscient dels reptes associats a la bretxa digital, la Diputaci\u00f3 refor\u00e7a el seu enfocament inclusiu mitjan\u00e7ant el manteniment i millora de punts d’autogesti\u00f3 assistida, on personal especialitzat acompanya a la ciutadania en la realitzaci\u00f3 de tr\u00e0mits electr\u00f2nics. Entre els servicis m\u00e9s demandats destaquen. Este model h\u00edbrid combina la innovaci\u00f3 tecnol\u00f2gica amb l’atenci\u00f3 personalitzada, garantint que cap col\u00b7lectiu quede excl\u00f2s de l’acc\u00e9s als servicis p\u00fablics.<\/p>\n\n\n\n L’optimitzaci\u00f3 de la gesti\u00f3 presencial ha perm\u00e9s reduir significativament els temps d’espera, gr\u00e0cies a la centralitzaci\u00f3 del sistema de cita pr\u00e8via. Aix\u00ed mateix, s’ha implantat amb \u00e8xit el servici de \u2018Tiquet Expr\u00e9s\u2019, que possibilita l’atenci\u00f3 sense cita en determinats suposats, garantint aix\u00ed un acc\u00e9s \u00e0gil, flexible i equitatiu.<\/p>\n\n\n\n El SAC constitu\u00efx el principal punt de contacte entre la Diputaci\u00f3 de Val\u00e8ncia i la ciutadania, oferint servicis d’informaci\u00f3 general, registre, assist\u00e8ncia en tramitaci\u00f3 telem\u00e0tica i gesti\u00f3 tribut\u00e0ria. La seua actuaci\u00f3 es fonamenta en criteris d’excel\u00b7l\u00e8ncia, efici\u00e8ncia i inclusi\u00f3 social, consolidant-se com un pilar essencial en l’estrat\u00e8gia de modernitzaci\u00f3 i transformaci\u00f3 digital de la instituci\u00f3. L’objectiu \u00e9s que la marca SAC siga sin\u00f2nim d’una administraci\u00f3 que escolta, ent\u00e9n i resol, oferint solucions eficaces sense renunciar a la proximitat i al tracte hum\u00e0 que ens definix.<\/p>\n\n\n\n Una identitat moderna, accessible i adaptada a l’entorn digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n El nou desenvolupament gr\u00e0fic del SAC s’ha concebut sota una perspectiva de visi\u00f3 360, garantint la seua adaptaci\u00f3 a tots els canals d’interacci\u00f3 amb la ciutadania. La tipografia, els elements visuals i els logotips han sigut dissenyats per a assegurar m\u00e0xima llegibilitat, coher\u00e8ncia i versatilitat, tant en entorns digitals \u2014portals web, aplicacions m\u00f2bils\u2014 com en suports f\u00edsics, incloent-hi senyal\u00edstica, cartelleria i documentaci\u00f3 administrativa.<\/p>\n\n\n\n L’esl\u00f2gan \u2018Diputaci\u00f3 t\u2019ajuda\u2019 sintetitza la vocaci\u00f3 de servici p\u00fablic de la instituci\u00f3, refor\u00e7ant valors com la proximitat, l’empatia i l’accessibilitat, i posicionant al SAC com un aliat estrat\u00e8gic en la gesti\u00f3 de tr\u00e0mits i consultes.trat\u00e9gico en la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites y consultas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"