{"id":117189,"date":"2020-10-26T18:00:03","date_gmt":"2020-10-26T17:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/?p=117189"},"modified":"2020-10-26T21:04:20","modified_gmt":"2020-10-26T20:04:20","slug":"manises-habilita-un-call-center-respondiendo-al-97-de-las-llamadas-entrantes-en-un-tiempo-de-espera-de-20-segundos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/manises-habilita-un-call-center-respondiendo-al-97-de-las-llamadas-entrantes-en-un-tiempo-de-espera-de-20-segundos\/","title":{"rendered":"Manises habilita un Call Center respondiendo al 97% de las llamadas entrantes en un tiempo de espera de 20 segundos"},"content":{"rendered":"\n

El proyecto se dirige en esta primera fase piloto a los m\u00e1s de 46.000 usuarios de Quart y Ribarroja con el objetivo hacerlo extensivo al resto de localidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las llamadas atendidas requieren agendar consultas presenciales de Medicina Familiar (37,78%), citas para vacunaci\u00f3n (17,59%), en su mayor\u00eda. Informaci\u00f3n sobre citas ya programadas, partes y bajas m\u00e9dicas, renovaci\u00f3n de medicamentos y citaci\u00f3n con Enfermer\u00eda son otras de la gran variedad de cuestiones atendidas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Departamento de Salud de Manises refuerza as\u00ed el personal destinado a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica bajo un modelo integral, escalable y soportado en datos para facilitar la gesti\u00f3n de los recursos asistenciales dedicados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ante la segunda ola de la pandemia del Covid-19 y la crisis sanitaria en la que nos encontramos, la asistencia telef\u00f3nica en Atenci\u00f3n Primaria ha sido una de las prioridades ante las indicaciones de llamar, antes que acudir presencialmente a los Centros. <\/p>\n\n\n\n

Por ello, el Departamento de Salud de Manises ha dado un paso al frente en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, creando un Call Center con nuevas incorporaciones que atienden en esta primera fase piloto, a los cerca de 46.000 pacientes de Quart de Poblet y Ribarroja. La intenci\u00f3n a medio plazo, es hacerlo extensivo al resto de localidades del Departamento para responder en tiempo y forma a las necesidades sanitarias de la poblaci\u00f3n<\/strong> en los momentos de pandemia en los que a\u00fan nos encontramos, sin olvidar la informaci\u00f3n y datos que la tecnolog\u00eda de este Call Center aporta a la adecuada gesti\u00f3n y pertinente asignaci\u00f3n de recursos asistenciales, conforme el volumen de llamadas y su distribuci\u00f3n horaria<\/strong>.   <\/p>\n\n\n\n

Este proyecto piloto de Call Center responde a una nueva estructura de gesti\u00f3n donde el Departamento de Manises pretende mantener una visi\u00f3n \u00fanica<\/strong> por \u00e1reas de gesti\u00f3n (en este caso, atenci\u00f3n e informaci\u00f3n al paciente<\/strong>), independientemente del centro sanitario donde se preste la asistencia y siempre con el paciente en el punto de mira. <\/p>\n\n\n\n

Los datos de estos primeros d\u00edas muestran c\u00f3mo est\u00e1 f\u00f3rmula centralizada de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n al paciente agiliza la respuesta sanitaria a la poblaci\u00f3n. As\u00ed, los operadores pueden agendar nuevas citas para consultas de Medicina de Familia (37,78%%), citan a pacientes para vacuna contra la gripe (17,59%), entre otras cuestiones. Por su parte, los profesionales tambi\u00e9n pueden interceptar las llamadas realizadas a dichos centros para atenderlas directamente y hasta en caso de desborde de llamadas y tras 20 segundos de espera, el sistema permite informa al usuario de su posici\u00f3n en la cola para ser atendido, dej\u00e1ndole la opci\u00f3n de continuar a la espera, o dejar el n\u00famero de tel\u00e9fono donde recibir\u00e1 una rellamada autom\u00e1tica de respuesta con el primer operador disponible. <\/p>\n\n\n\n

Formularios web<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de este refuerzo, el Departamento de Salud de Manises creo durante la desescalada formularios web adaptados a dispositivos m\u00f3vil para dejar constancia de la necesidad de cita, solicitar pruebas o consultar informaci\u00f3n sobre los Centros de Salud o temas referentes al Hospital y Centros de Especialidades. Desde el mes de junio hasta la actualidad, el Hospital de Manises ha recibido por parte de los municipios m\u00e1s de 12.000 formularios lo que ha contribuido a mejorar la accesibilidad a la sanidad, en momentos en que la pandemia a\u00fan no se ha resuelto y prevalecen las indicaciones de Conselleria de la asistencia sanitaria telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se han desarrollado herramientas complementarias para que los ayuntamientos del \u00e1rea de salud implanten este nuevo recurso digital entre su poblaci\u00f3n con animaciones de c\u00f3mo usarlos desde el m\u00f3vil, ordenador u otros dispositivos. Esta nueva medida se enmarca en la recomendaci\u00f3n de la Conselleria a los ciudadanos de ponerse en contacto telef\u00f3nico con los Centros de Salud previamente a su visita como medida de prevenci\u00f3n para garantizar la seguridad de pacientes y profesionales y asegurar as\u00ed la atenci\u00f3n sanitaria de toda la poblaci\u00f3n del Departamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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