La Oficina Virtual del Contribuyente (OVC) de la Diputaci\u00f3 de Val\u00e8ncia ha multiplicado por seis el acceso de usuarios a su canal de informaci\u00f3n y gesti\u00f3n tributaria entre enero y octubre de 2020. Los datos aportados por el servicio dependiente del \u00e1rea provincial de Hacienda muestran un incremento del 614% en este canal de atenci\u00f3n tributaria, pasando de 67.114 accesos entre enero y octubre de 2019 a los 412.309 accesos registrados en el mismo per\u00edodo de este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
El diputado de Hacienda, Vicent Mascarell, destaca el buen funcionamiento del servicio prestado por la Diputaci\u00f3 a los ayuntamientos, entidades y las vecinas y vecinos de los municipios que delegan la gesti\u00f3n de determinados tributos en la corporaci\u00f3n provincial. \u201cEste es uno de los motivos de que cada vez se atiendan m\u00e1s consultas de los contribuyentes, pero tambi\u00e9n el haber reforzado la atenci\u00f3n telem\u00e1tica, que recomendamos a los usuarios especialmente en el marco actual de la pandemia reduciendo la atenci\u00f3n presencial en las oficinas a los casos que as\u00ed lo requieran\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Mascarell pone en valor el esfuerzo de la corporaci\u00f3n provincial por la innovaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n p\u00fablica, que se pone de manifiesto es esta atenci\u00f3n tributaria que cada vez m\u00e1s se realiza de forma telem\u00e1tica, y apunta, en referencia a los datos del \u00faltimo mes y la reducci\u00f3n de las gestiones presenciales, que en octubre \u201cse han triplicado las llamadas telef\u00f3nicas respecto al mes anterior\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de los 412.000 accesos mediante certificado digital a la OVC, el Servicio de Gesti\u00f3n Tributaria de la Diputaci\u00f3 ha atendido 48.202 llamadas telef\u00f3nicas en este per\u00edodo y ha respondido 10.094 formularios a trav\u00e9s de e-mail. En total, m\u00e1s de 470.000 atenciones sobre solicitudes de pago, domiciliaci\u00f3n o fraccionamiento; informes de situaci\u00f3n o embargo; y dudas que pudieran tener los contribuyentes en relaci\u00f3n a los tributos delegados a la corporaci\u00f3n, caso del IBI, el IAE y el impuesto de veh\u00edculos cuya gesti\u00f3n ceden los consistorios, o el cobro de tasas espec\u00edficas de consorcios y otros entes locales, como las de tratamiento de residuos.<\/p>\n\n\n\n
Mayor seguridad y menor tiempo de respuesta<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los ejes de la gesti\u00f3n del \u00e1rea dirigida por Vicent Mascarell en estos meses han sido el refuerzo de la seguridad en las oficinas de gesti\u00f3n tributaria de la Diputaci\u00f3, garantizando el cumplimiento de los protocolos para hacer frente a la COVID-19, y las continuas mejoras en el servicio con el objetivo de reducir al m\u00e1ximo el tiempo de espera, especialmente en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n En esta l\u00ednea, y pese al importante incremento de la gesti\u00f3n telef\u00f3nica y virtual incentivada desde la corporaci\u00f3n provincial para evitar la presencialidad en la medida de lo posible, las llamadas perdidas se han reducido del 30% registrado en enero, con picos de m\u00e1s del 40%, al 1% de septiembre, mientras que el tiempo de espera media registrado en octubre se sit\u00faa por debajo del minuto.<\/p>\n\n\n\n En cuanto a las oficinas del Servicio de Gesti\u00f3n Tributaria, localizadas en Val\u00e8ncia y municipios de distintas comarcas, todas ellas han sido reacondicionadas con las oportunas medidas de seguridad anti COVID, caso de la central ubicada en la valenciana calle de Cronista Carreres, totalmente renovada desde el pasado mes de julio, o la de Ll\u00edria, recientemente visitada por los responsables del servicio.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s de 200 ayuntamientos y entidades locales de la provincia han cedido a la Diputaci\u00f3 la gesti\u00f3n de uno o varios impuestos y tasas, unas delegaciones que se siguen aprobando por unanimidad de todos los grupos en los plenos de cada mes, que suelen incorporar en el orden del d\u00eda las solicitudes de gesti\u00f3n tributaria de consistorios y entes locales.<\/p>\n\n\n\n En cuanto a la atenci\u00f3n a estos \u00f3rganos locales y las vecinas y vecinos a los que corresponde pagar los tributos, el tel\u00e9fono de informaci\u00f3n tributaria de la Diputaci\u00f3 es el 96 300 05 00<\/strong>, a trav\u00e9s del cual se pueden realizar algunos tr\u00e1mites b\u00e1sicos. A la Oficina Virtual del Contribuyente se accede desde la web de la corporaci\u00f3n provincial https:\/\/www.sede.dival.es\/oficinatributaria<\/a>, para tr\u00e1mites con certificado digital o c\u00f3digo seguro de verificaci\u00f3n, incluso algunas solicitudes sin necesidad de certificados electr\u00f3nicos. Y queda la atenci\u00f3n presencial en las oficinas del SGT, tanto en Val\u00e8ncia como en las comarcas, mediante cita previa que se solicita en la web https:\/\/citaprevia.dival.es\/<\/a> o los tel\u00e9fonos 96 388 25 25<\/strong> y 96 300 05 00<\/strong>.
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