{"id":159443,"date":"2022-06-15T09:00:00","date_gmt":"2022-06-15T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/?p=159443"},"modified":"2022-06-15T19:52:21","modified_gmt":"2022-06-15T17:52:21","slug":"el-area-de-salud-de-manises-atiende-al-90-de-las-llamadas-en-una-media-de-6-segundos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/el-area-de-salud-de-manises-atiende-al-90-de-las-llamadas-en-una-media-de-6-segundos\/","title":{"rendered":"El \u00c1rea de Salud de Manises atiende al 90% de las llamadas en una media de 6 segundos"},"content":{"rendered":"\n

Estos niveles de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda son posible gracias al Call Center instalado hace ya 2 a\u00f1os en los centros de salud de Quart de Poblet, Ribarroja y, posteriormente, en Mislata y Manises<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde su instalaci\u00f3n, el sistema de atenci\u00f3n telef\u00f3nica ha atendido ya m\u00e1s de 207.640 llamadas de las que un 76%son para pedir cita con en Atenci\u00f3n Primaria<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, durante estos dos a\u00f1os de funcionamiento, el servicio ha reducido un 70% las quejas recibidas por la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n telef\u00f3nica en los centros sanitarios ya forma parte estructural del sistema sanitario p\u00fablico de la Comunitat Valenciana. La elecci\u00f3n entre las citas presenciales o telef\u00f3nicas en funci\u00f3n de las necesidades del paciente es una de las principales herencias que ha dejado la pandemia y que sigue vigente dos a\u00f1os despu\u00e9s sin aparente intenci\u00f3n de que desaparezca. Prueba de ello, son los resultados de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que presenta el Departamento de Salud de Manises que en la actualidad atiende al 96% de las llamadas en una media de menos de 6 segundos. <\/p>\n\n\n\n

Las llamadas atendidas por esta \u00e1rea de salud las atiende un Call Center propio, instalado al principio de la pandemia y que se localiza tanto en el Hospital de Manises como en el centro de salud de las localidades de Quart de Poblet, Ribarroja, Mislata y Manises. Adem\u00e1s, este servicio est\u00e1 integrado por personal de Admisi\u00f3n de los propios centros de salud de las poblaciones que atienden, como con personal del Hospital que atienden cuando todos los tel\u00e9fonos del centro sanitario ya est\u00e1n ocupados. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCuando instalamos este centro de llamadas ten\u00edamos como objetivo responder en tiempo y forma a las necesidades sanitarias de la poblaci\u00f3n en las circunstancias tan adversas en las que naci\u00f3 el proyecto. En la actualidad los resultados avalan que hemos alcanzado ese objetivo y que por lo tanto, es un servicio que ha venido para quedarse\u201d, ha explicado el gerente del Departamento de Salud de Manises, el Dr. Ricardo Trujillo.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los datos de estos primeros dos a\u00f1os de funcionamiento muestran c\u00f3mo una f\u00f3rmula centralizada de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n al paciente agiliza la respuesta sanitaria a la poblaci\u00f3n. As\u00ed, los operadores agendan nuevas citas para consultas de Medicina de Familia (76%<\/strong>), citan a pacientes para especialidades como Pediatr\u00eda (3.5%), entre otras cuestiones. \u201cLa pandemia ha tra\u00eddo consigo un cambio en la manera de concebir la atenci\u00f3n sanitaria y en el Departamento de Salud de Manises hemos sabido adaptarnos a ese cambio sin perder la calidad del servicio que ofrecemos a toda la poblaci\u00f3n\u201d, afirma el Dr. Trujillo. <\/p>\n\n\n\n

Prueba de la calidad que ofrece este servicio, el Call Center del \u00c1rea de Salud de Manises ha reducido un 70% las quejas recibidas por la atenci\u00f3n telef\u00f3nica durante los dos a\u00f1os de funcionamiento. \u201cPara nosotros la experiencia del paciente en nuestros servicios es el centro de nuestra actividad y por lo tanto, esta reducci\u00f3n de las quejas es la verdadera muestra de la calidad que ofrecemos\u201d, concluye el gerente del centro hospitalario. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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