El Hospital de Manises ha puesto en marcha una nueva herramienta para la medici\u00f3n de la calidad percibida de los pacientes que son atendidos en el departamento de salud. Se trata de una breve encuesta de satisfacci\u00f3n que se remite v\u00eda SMS al paciente tras 24 horas de la atenci\u00f3n recibida, y que en el \u00faltimo a\u00f1o ha recabado la opini\u00f3n de casi 17.000 pacientes del \u00e1rea de salud. <\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de este sistema de medici\u00f3n de la calidad del servicio, el Departamento de Salud de Manises ha obtenido resultados muy positivos durante el primer trimestre de 2023. As\u00ed, el centro hospitalario ha alcanzado una de las mejores puntuaciones de todos sus a\u00f1os de actividad con una nota media global de 8,45 puntos sobre 10 de valoraci\u00f3n de sus pacientes. Con esta calificaci\u00f3n, Manises regresa a niveles de satisfacci\u00f3n tan elevados como los que se obten\u00edan antes de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Estos datos se ven reafirmados por la encuesta de satisfacci\u00f3n de pacientes 2022 de la Comunidad Valenciana realizada por la Conselleria de Sanidad, en la que la Generalitat recoge las notas que otorgan los pacientes a los diferentes departamentos de salud. <\/p>\n\n\n\n
En el servicio de Urgencias del Hospital de Manises, la nota que otorga esta encuesta auton\u00f3mica es de un 8,32 frente al 8 que tienen de media el resto de centros hospitalarios. Y en Atenci\u00f3n primaria de adultos la nota para el departamento de salud de Manises es de 8,27 mientras que la de la Comunidad Valenciana es de 8,03. <\/p>\n\n\n\n
Los profesionales, lo mejor valorado<\/strong><\/p>\n\n\n\n Otro de los aspectos m\u00e1s valorados del servicio de Urgencias y de Atenci\u00f3n Primaria ha sido la atenci\u00f3n recibida por el profesional m\u00e9dico. De forma general, lo que mejor punt\u00faan los pacientes es la atenci\u00f3n recibida por el personal de enfermer\u00eda y por el personal m\u00e9dico, seguido del tiempo de espera hasta triaje y el proceso de admisi\u00f3n. Los pacientes otorgan al personal de enfermer\u00eda un 8,7 y al personal m\u00e9dico, un 8,6, las notas m\u00e1s altas.<\/p>\n\n\n\n Estas puntuaciones corresponden con la percepci\u00f3n del paciente con respecto a cuestiones relacionadas con el trato recibido, la experiencia del profesional o el tiempo dedicado al paciente.<\/p>\n\n\n\n Esta satisfacci\u00f3n se traduce en una alta probabilidad de que los pacientes recomienden el Hospital a amigos, familiares o compa\u00f1eros. Por el contrario, el aspecto peor valorado es el tiempo de espera hasta la atenci\u00f3n m\u00e9dica, si bien esta nota se mantiene por encima de 7,5.<\/p>\n\n\n\n Esto refleja el alto grado de satisfacci\u00f3n de los pacientes que han pasado por Urgencias del Hospital o por la Atenci\u00f3n Primaria del Departamento en cuanto a la atenci\u00f3n, tanto sanitaria como humana, que han recibido durante su estancia. \u201cEstos resultados responden al esfuerzo que, a d\u00eda de hoy, siguen realizando nuestros profesionales para ofrecer la mejor atenci\u00f3n sanitaria, cuidando de la salud de las personas que dependen del \u00e1rea de salud\u201d, explica el Dr. Ricardo Trujillo<\/strong>, gerente del Departamento de Salud de Manises <\/p>\n\n\n\n Satisfacci\u00f3n en el Servicio de Urgencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n En concreto, en el primer trimestre de 2023, en el servicio de Urgencias ha disminuido un 33% el n\u00famero de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, reducci\u00f3n muy considerable si se tiene en cuenta adem\u00e1s el aumento de un 17% de la actividad en 2023. <\/p>\n\n\n\n Urgencias tambi\u00e9n ha mejorado su tasa de quejas evitables respecto al primer trimestre de 2022, con un resultado de 0,8 lo que implica que menos de un paciente de cada 1.000 atendidos se queja actualmente. En el 2022, esta tasa era de m\u00e1s del doble.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, durante el primer trimestre de a\u00f1o se ha producido un incremento de un 64% en los agradecimientos respecto al mismo periodo del 2022.<\/p>\n\n\n\n Atenci\u00f3n Primaria: mejor valoraci\u00f3n en los centros de salud<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el primer trimestre de 2023, el \u00e1rea de Atenci\u00f3n Primaria del Departamento de Salud de Manises ha disminuido un 38% el n\u00famero de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, siendo tambi\u00e9n el \u00e1rea que menor tasa de quejas refleja, con una queja por cada 3.200 atenciones.<\/p>\n\n\n\n A nivel de centros de salud, 8 de los 10 centros de salud pertenecientes al departamento presentan una menor tasa de quejas que el a\u00f1o pasado. En cuanto a los agradecimientos de los usuarios, son los centros de salud de Chiva, Bu\u00f1ol, Mislata y Aldaia los que cuentan con mayor nivel de gratitud hacia los profesionales y la atenci\u00f3n recibida. Adem\u00e1s, 9 de los 10 centros presentan mejores tasas que en 2019, lo que significa que el n\u00famero de personas que se muestran satisfechas por la atenci\u00f3n recibida y presentan un agradecimiento es mayor ahora que en la prepandemia.<\/p>\n\n\n\n El doctor Ricardo Trujillo ha resaltado \u201cel legado del Hospital con la consolidaci\u00f3n y madurez del centro hospitalario, que se ha convertido en un referente para los vecinos del Departamento por la calidad asistencial y la promoci\u00f3n de la salud que se ha realizado en estos a\u00f1os. Un centro comprometido con su comunidad gracias al esfuerzo y la implicaci\u00f3n de los profesionales que trabajan cada d\u00eda para ofrecer una atenci\u00f3n personalizada, humana y de calidad centrada en el paciente y aportando su granito de arena para que la sanidad valenciana sea m\u00e1s eficaz y eficiente\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"