El Departamento de Salud de Manises ha hecho balance de los resultados obtenidos durante el primer semestre de 2023 en cuanto a niveles de satisfacci\u00f3n de las personas usuarias. <\/p>\n\n\n\n
ElDepartamento de Salud manisero ha obtenido cifras de \u201cnotable alto\u201d en cuanto a satisfacci\u00f3n de los pacientes y ha logrado reducir el n\u00famero de quejas ciudadanas durante los primeros seis meses del a\u00f1o. Concretamente, la satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n y el trato recibido por parte del personal m\u00e9dico y de enfermer\u00eda supera la puntuaci\u00f3n de 9 sobre 10. Asimismo, la satisfacci\u00f3n global de la atenci\u00f3n recibida es de 8,7 puntos sobre 10.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, en las encuestas realizadas anualmente por la Conselleria de Sanidad, el Departamento de Salud de Manises ha obtenido valores superiores a la media de la Comunitat Valenciana en la satisfacci\u00f3n general de los pacientes en \u00e1reas tan importantes como la atenci\u00f3n primaria, urgencias, consultas externas, obstetricia, cirug\u00eda y la unidad de hospitalizaci\u00f3n a domicilio.<\/p>\n\n\n\n
38% menos de quejas en Atenci\u00f3n Primaria<\/strong><\/p>\n\n\n\n La Atenci\u00f3n primaria en el Departamento lidera la reducci\u00f3n de quejas, con un 38% menos que en el mismo periodo del a\u00f1o anterior. Esto supone que el nivel b\u00e1sico e inicial de atenci\u00f3n del Departamento de salud y los municipios que lo integran presenta la menor tasa de quejas ciudadanas por mil actos (0\u201927) en el Departamento. De hecho, es el \u00e1rea que menor tasa de quejas refleja, con una queja por cada 3.684 atenciones.<\/p>\n\n\n\n A nivel de centros de salud, 9 de los 10 centros pertenecientes al departamento presentan una menor tasa de quejas que el a\u00f1o pasado. En cuanto a los agradecimientos de los usuarios, son los centros de salud de Chiva, Bu\u00f1ol, Mislata y Aldaia los que cuentan con mayor nivel de gratitud hacia los profesionales y la atenci\u00f3n recibida. <\/p>\n\n\n\n Por otra parte, en las encuestas que realiza la Conselleria los pacientes que muestran su satisfacci\u00f3n global con la atenci\u00f3n recibida por los y las m\u00e9dicas de familia ascienden al 96%. Cifra que supera la media de la Comunitat Valenciana.<\/p>\n\n\n\n El doctor Ricardo Trujillo<\/strong>, gerente del departamento de salud, ha destacado \u201cel compromiso de todos los equipos sanitarios en los diversos centros sanitarios con la salud de su comunidad. Este conjunto de profesionales trabajan cada d\u00eda para ofrecer una atenci\u00f3n personalizada, humana y de calidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n Satisfacci\u00f3n en el Servicio de Urgencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n En concreto, en el primer trimestre de 2023, en el servicio de Urgencias ha disminuido un 33% el n\u00famero de quejas recibidas respecto al mismo periodo de 2022, reducci\u00f3n muy considerable si se tiene en cuenta adem\u00e1s el aumento de un 17% de la actividad en 2023. <\/p>\n\n\n\n Estos datos se ven reafirmados por la encuesta de satisfacci\u00f3n de pacientes 2022 de la Comunidad Valenciana realizada por la Conselleria de Sanidad, en la que el Departamento de Manises obtiene un porcentaje de pacientes muy satisfechos y satisfechos del 97,4%. <\/p>\n\n\n\n Pediatr\u00eda, muy bien valorada<\/strong><\/p>\n\n\n\n En la encuesta realizada por la Conselleria, los resultados obtenidos en Manises en el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n hospitalaria ponen de relieve que el 90,6% de los pacientes atendidos en pediatr\u00eda muestran estar muy satisfechos (punt\u00faan con 10) y satisfechos (punt\u00faan de 7 a 9) con la atenci\u00f3n recibida. <\/p>\n\n\n\n Este informe de Conselleria se\u00f1ala adem\u00e1s que el 28,1% de los pacientes traslada que la atenci\u00f3n ha sido mucho mejor de lo que esperaba. Unos datos que mejoran la media del resto de hospitales de la Comunitat Valenciana.<\/p>\n\n\n\n Esto refleja el alto grado de satisfacci\u00f3n de los pacientes que han pasado por \u00e1reas tan importantes como Urgencias del Hospital, por pediatr\u00eda o por la Atenci\u00f3n Primaria del Departamento en cuanto a la atenci\u00f3n, tanto sanitaria como humana, que han recibido durante su estancia. \u201cEstos resultados responden al esfuerzo que, a d\u00eda de hoy, siguen realizando nuestros profesionales para ofrecer la mejor atenci\u00f3n sanitaria, cuidando de la salud de las personas que dependen del \u00e1rea de salud\u201d, explica el Dr. Ricardo Trujillo. <\/p>\n\n\n\n Un 31% m\u00e1s de llamadas atendidas en el Call center <\/strong><\/p>\n\n\n\n Los resultados de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que presenta el Departamento de Salud de Manises en este primer semestre de 2023 tambi\u00e9n son significativos. Desde que arranc\u00f3 el a\u00f1o, los profesionales del \u00e1rea de salud han atendido casi 100.000 llamadas. Este dato es sensiblemente superior al de llamadas atendidas en el primer semestre de 2022, que fue de 67.938.<\/p>\n\n\n\n \u201cDurante este primer semestre de a\u00f1o hemos atendido a un total de 98.916 llamadas de pacientes, lo que supone un 31% m\u00e1s que en el anterior semestre y de alguna manera estar m\u00e1s cerca de nuestra poblaci\u00f3n protegida. Este servicio ayuda a tener una accesibilidad m\u00e1s efectiva y r\u00e1pida y evita desplazamientos innecesarios a los centros sanitarios para gestiones sencillas\u201d, ha explicado Sonia Palacios<\/strong>, responsable de Admisi\u00f3n y de todos los puntos de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n al paciente en todos los centros sanitarios.<\/p>\n\n\n\n Otro de los datos satisfactorios que muestran la evoluci\u00f3n del Call Center es el nivel de este servicio, que alcanza un 93%, lo que representa el mejor dato desde la puesta en funcionamiento de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica profesionalizada.<\/p>\n\n\n\n Las llamadas atendidas por esta \u00e1rea de salud, que asciende en la actualidad a m\u00e1s de 416.497 desde que arranc\u00f3 el servicio en octubre de 2020, las atiende un Call Center propio, instalado al principio de la pandemia y que se localiza tanto en el Hospital de Manises como en el centro de salud de las localidades de Quart de Poblet, Ribarroja, Mislata, Manises y Aldaia. Adem\u00e1s, este servicio cuenta con personal propio, pero tambi\u00e9n con profesionales de cada centro de salud ubicados en cada uno de sus centros. Todos ellos cuentan con informaci\u00f3n y acceso a la estructura de agendas y particularidades de cada centro.<\/p>\n\n\n\n Mislata, municipio con m\u00e1s llamadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un an\u00e1lisis de los datos de este primer semestre desprende que el municipio con mayor volumen de llamadas recibidas y atendidas es Mislata, con 23.092 llamadas atendidas desde el centro de salud y otras 11.115 llamadas atendidas desde el Consultorio Auxiliar de Mislata. <\/p>\n\n\n\n En segunda posici\u00f3n se sit\u00faa Manises, con 16.831 llamadas atendidas desde su centro de salud. El tercer lugar lo ocupa Aldaia, con 14.402 llamadas atendidas, seguido de Ribarroja y Quart. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"