{"id":214311,"date":"2024-03-12T08:00:00","date_gmt":"2024-03-12T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/?p=214311"},"modified":"2024-03-12T18:47:48","modified_gmt":"2024-03-12T17:47:48","slug":"el-departamento-de-salud-de-manises-atiende-185-000-consultas-telefonicas-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tucomarca.com\/wordpress\/segunda\/el-departamento-de-salud-de-manises-atiende-185-000-consultas-telefonicas-en-2023\/","title":{"rendered":"El Departamento de Salud de Manises atiende 185.000 consultas telef\u00f3nicas en 2023"},"content":{"rendered":"\n

El call center<\/em> del \u00c1rea de Salud de Manises ha aumentado un 12,9% las atenciones telef\u00f3nicas de los usuarios y usuarias con respecto al a\u00f1o anterior.<\/h3>\n\n\n\n

8 de cada 10 llamadas se atendieron en menos de 20 segundos por parte del personal sanitario del Hospital y de los centros de salud.<\/h3>\n\n\n\n

El municipio que m\u00e1s llamadas atendi\u00f3 fue Mislata, con m\u00e1s de 42.000 atenciones en el centro de salud y m\u00e1s de 19.000 desde el consultorio auxiliar.<\/h3>\n\n\n\n

Durante todo el tiempo que lleva en funcionamiento, el call center<\/em> ha realizado m\u00e1s de 502.000 atenciones.<\/h3>\n\n\n\n

El Departamento de Salud de Manises atendi\u00f3 185.318 llamadas de los usuarios a trav\u00e9s del call center<\/em> en el a\u00f1o 2023, la cifra m\u00e1s alta desde que se puso en marcha el servicio. Esto supone un incremento del 12,9% con respecto a 2022, cuando se atendieron 164.110 llamadas. <\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n telef\u00f3nica es una herencia de la pandemia que vino para quedarse en los hospitales valencianos y, en el caso del Departamento de Salud de Manises, los usuarios han seguido acogi\u00e9ndose a este sistema de forma habitual, seg\u00fan las necesidades de cada momento. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, el uso del call center<\/em> en Manises ha ido en aumento a\u00f1o tras a\u00f1o, convirti\u00e9ndose ya en una forma habitual m\u00e1s de acceder a la atenci\u00f3n sanitaria. Concretamente, este servicio ha atendido 502.899 llamadas durante todo el tiempo que lleva en funcionamiento. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEl call center ha resultado ser un apoyo muy importante para la atenci\u00f3n sanitaria en el Departamento de Salud de Manises y, de alguna manera, nos ayuda a estar m\u00e1s cerca de nuestra poblaci\u00f3n protegida\u201d, ha valorado en este sentido la responsable de Admisi\u00f3n del Departamento, Sonia Palacios<\/strong>. Y ha a\u00f1adido: \u201cEste servicio ayuda a tener una accesibilidad m\u00e1s efectiva y r\u00e1pida y evita desplazamientos innecesarios a los centros sanitarios para gestiones sencillas\u201d. De este modo, el servicio de llamada telef\u00f3nica ayuda a hacer m\u00e1s accesible e integrada la atenci\u00f3n sanitaria.   <\/p>\n\n\n\n

En cuanto al nivel del servicio, el call center<\/em> se situ\u00f3 durante el a\u00f1o 2023 en el 84,66%, lo que quiere decir que 8 de cada 10 llamadas fueron atendidas en menos de 20 segundos por parte del personal sanitario. \u201cNuestros profesionales cuentan con infraestructuras que les ayudan a ser cada vez m\u00e1s eficientes y, sobre todo, a dar respuestas r\u00e1pidas y resolutivas a las personas que recurren al servicio telef\u00f3nico\u201d, ha indicado Palacios.<\/p>\n\n\n\n

Manises atiende las llamadas de los usuarios del Departamento a trav\u00e9s de un call center<\/em> propio, que se ubica tanto en el Hospital de Manises como en los centros de salud de las localidades de Quart de Poblet, Ribarroja, Mislata, Manises y Aldaia. Las llamadas, adem\u00e1s, son atendidas por el personal de Admisi\u00f3n de los propios centros de salud y por el personal del Hospital, que responde cuando todos los tel\u00e9fonos del centro sanitario est\u00e1n ocupados. <\/p>\n\n\n\n

Mislata, el municipio con m\u00e1s llamadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el municipio que m\u00e1s llamadas atendi\u00f3 en 2023 fue Mislata, con 42.152 llamadas atendidas desde el centro de salud y otras 19.324 desde el consultorio auxiliar. Por su parte, el centro de Manises atendi\u00f3 a 30.178 usuarios, mientras que Ribarroja atendi\u00f3 m\u00e1s de 27.000 llamadas y Aldaia m\u00e1s de 26.000.<\/p>\n\n\n\n

El proyecto piloto del call center empez\u00f3 en octubre de 2020 atendiendo a Quart de Poblet y Ribarroja, y luego se fue ampliando progresivamente a otros centros: en marzo de 2022 al centro de salud de Manises, en junio de 2022 a Mislata, con el centro de salud y el centro auxiliar, y a Aldaia en noviembre de 2022. Por su parte, Chiva se ha incorporado recientemente al servicio. Concretamente, en diciembre de 2023.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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