La Diputaci\u00f3 de Val\u00e8ncia inicia una nueva etapa en la atenci\u00f3n ciudadana. La corporaci\u00f3n que preside Vicent Momp\u00f3 ha presentado oficialmente la nueva marca SAC -Servicio de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda-, una iniciativa estrat\u00e9gica que marca un punto de inflexi\u00f3n en la relaci\u00f3n entre la administraci\u00f3n provincial y la ciudadan\u00eda. Esta nueva identidad corporativa nace con el objetivo de consolidar y reforzar la atenci\u00f3n ciudadana como un referente en accesibilidad, eficiencia y calidad en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n
Lejos de tratarse de un simple redise\u00f1o visual, el lanzamiento del SAC supone una transformaci\u00f3n integral del modelo de atenci\u00f3n, orientada a responder de forma \u00e1gil, personalizada y multicanal a las necesidades actuales de la poblaci\u00f3n valenciana. La incorporaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial al nuevo servicio es una de sus principales innovaciones, poniendo una atenci\u00f3n especial a los retos de la brecha digital. <\/p>\n\n\n\n
\u201cA partir de ahora todos los ciudadanos de la provincia encontrar\u00e1n en la Diputaci\u00f3n una atenci\u00f3n m\u00e1s clara y directa. Saltamos a la era de la IA, cuya implementaci\u00f3n va a permitir de manera gradual poder realizar tr\u00e1mites, consultas y obtener respuestas tanto en horario laboral como el resto del d\u00eda. Con todo ello estamos consiguiendo una instituci\u00f3n m\u00e1s flexible, m\u00e1s cercana y disponible las 24 horas del d\u00eda y los 365 d\u00edas del a\u00f1o\u201d, ha explicado el diputado de Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica, Juan Ram\u00f3n Adsuara.<\/p>\n\n\n\n
Apuesta decidida por la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong><\/p>\n\n\n\n La Diputaci\u00f3n de Valencia reafirma as\u00ed su compromiso con la modernizaci\u00f3n administrativa, incorporando una serie de tecnolog\u00edas avanzadas que permiten optimizar la experiencia del usuario y mejorar la eficiencia de los procesos internos. Entre las principales novedades destacan que los usuarios podr\u00e1n encontrar en el SAC, destaca el Asistente Virtual basado en Inteligencia Artificial. Se trata del primer proyecto de IA desarrollado en el \u00e1mbito de la Diputaci\u00f3n, que permitir\u00e1 a la ciudadan\u00eda interactuar mediante lenguaje natural para realizar consultas y gestiones de forma intuitiva, r\u00e1pida y disponible 24\/7.<\/p>\n\n\n\n Otra de las novedades es el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), un sistema avanzado de reconocimiento de voz que facilita el acceso automatizado a informaci\u00f3n sobre horarios, citas previas y requisitos de tr\u00e1mites, mejorando la accesibilidad telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n hay que se\u00f1alar el nuevo chat web y la asistencia en l\u00ednea, integrados en el nuevo portal Dival. Ofrecer\u00e1n atenci\u00f3n en tiempo real, contribuyendo especialmente a mejorar la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva o dificultades en la comunicaci\u00f3n oral. Por \u00faltimo, se va a poner en marcha el Sistema CRM de gesti\u00f3n ciudadana, una plataforma unificada que integra todos los canales de atenci\u00f3n (presencial, telef\u00f3nico y digital), permitiendo la trazabilidad completa de cada interacci\u00f3n y una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente y personalizada.<\/p>\n\n\n\n Compromiso con la inclusi\u00f3n y la reducci\u00f3n de la brecha digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n Consciente de los retos asociados a la brecha digital, la Diputaci\u00f3n refuerza su enfoque inclusivo mediante el mantenimiento y mejora de puntos de autogesti\u00f3n asistida, donde personal especializado acompa\u00f1a a la ciudadan\u00eda en la realizaci\u00f3n de tr\u00e1mites electr\u00f3nicos. Entre los servicios m\u00e1s demandados destacan. Este modelo h\u00edbrido combina la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica con la atenci\u00f3n personalizada, garantizando que ning\u00fan colectivo quede excluido del acceso a los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n La optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n presencial ha permitido reducir significativamente los tiempos de espera, gracias a la centralizaci\u00f3n del sistema de cita previa. Asimismo, se ha implantado con \u00e9xito el servicio de \u2018Ticket Expr\u00e9s\u2019, que posibilita la atenci\u00f3n sin cita en determinados supuestos, garantizando as\u00ed un acceso \u00e1gil, flexible y equitativo.<\/p>\n\n\n\n El SAC constituye el principal punto de contacto entre la Diputaci\u00f3n de Valencia y la ciudadan\u00eda, ofreciendo servicios de informaci\u00f3n general, registro, asistencia en tramitaci\u00f3n telem\u00e1tica y gesti\u00f3n tributaria. Su actuaci\u00f3n se fundamenta en criterios de excelencia, eficiencia e inclusi\u00f3n social, consolid\u00e1ndose como un pilar esencial en la estrategia de modernizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital de la instituci\u00f3n. El objetivo es que la marca SAC sea sin\u00f3nimo de una administraci\u00f3n que escucha, entiende y resuelve, ofreciendo soluciones eficaces sin renunciar a la cercan\u00eda y al trato humano que nos define.<\/p>\n\n\n\n Una identidad moderna, accesible y adaptada al entorno digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n El nuevo desarrollo gr\u00e1fico del SAC se ha concebido bajo una perspectiva de visi\u00f3n 360, garantizando su adaptaci\u00f3n a todos los canales de interacci\u00f3n con la ciudadan\u00eda. La tipograf\u00eda, los elementos visuales y los logotipos han sido dise\u00f1ados para asegurar m\u00e1xima legibilidad, coherencia y versatilidad, tanto en entornos digitales \u2014portales web, aplicaciones m\u00f3viles\u2014 como en soportes f\u00edsicos, incluyendo se\u00f1al\u00e9tica, carteler\u00eda y documentaci\u00f3n administrativa.<\/p>\n\n\n\n El eslogan \u2018Diputaci\u00f3 t\u2019ajuda\u2019 sintetiza la vocaci\u00f3n de servicio p\u00fablico de la instituci\u00f3n, reforzando valores como la cercan\u00eda, la empat\u00eda y la accesibilidad, y posicionando al SAC como un aliado estrat\u00e9gico en la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites y consultas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"