Post també disponible en:
Castellano
El nou Servici d’Atenció a la Ciutadania -SAC- marca un punt d’inflexió en la relació entre l’administració provincial i la ciutadania amb un model àgil, personalitzat, multicanal i amb protagonisme de la IA.
El diputat d’Administració Electrònica, Juan Ramón Adsuara, destaca que “la implementació de la Intel·ligència Artificial permetrà donar resposta als ciutadans durant les 24 hores del dia”.
La Diputació de València inicia una nova etapa en l’atenció ciutadana. La corporació que presidix Vicent Mompó ha presentat oficialment la nova marca SAC -Servici d’Atenció a la Ciutadania-, una iniciativa estratègica que marca un punt d’inflexió en la relació entre l’administració provincial i la ciutadania. Esta nova identitat corporativa naix amb l’objectiu de consolidar i reforçar l’atenció ciutadana com un referent en accessibilitat, eficiència i qualitat en la prestació de servicis públics.
Lluny de tractar-se d’un simple redissenye visual, el llançament del SAC suposa una transformació integral del model d’atenció, orientada a respondre de manera àgil, personalitzada i multicanal a les necessitats actuals de la població valenciana. La incorporació de la Intel·ligència Artificial al nou servici és una de les seues principals innovacions, posant una atenció especial als reptes de la bretxa digital.
“A partir d’ara tots els ciutadans de la província trobaran en la Diputació una atenció més clara i directa. Saltem a l’era de la IA, la implementació de la qual permetrà de manera gradual poder realitzar tràmits, consultes i obtindre respostes tant en horari laboral com la resta del dia. Amb tot això estem aconseguint una institució més flexible, més pròxima i disponible les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any”, ha explicat el diputat d’Administració Electrònica, Juan Ramón Adsuara.
Aposta decidida per la innovació tecnològica
La Diputació de València reafirma així el seu compromís amb la modernització administrativa, incorporant una sèrie de tecnologies avançades que permeten optimitzar l’experiència de l’usuari i millorar l’eficiència dels processos interns. Entre les principals novetats destaquen que els usuaris podran trobar en el SAC, destaca l’Assistent Virtual basat en Intel·ligència Artificial. Es tracta del primer projecte d’IA desenvolupat en l’àmbit de la Diputació, que permetrà a la ciutadania interactuar mitjançant llenguatge natural per a realitzar consultes i gestions de manera intuïtiva, ràpida i disponible 24/7.
Una altra de les novetats és el sistema de resposta de veu interactiva (IVR), un sistema avançat de reconeixement de veu que facilita l’accés automatitzat a informació sobre horaris, cites prèvies i requisits de tràmits, millorant l’accessibilitat telefònica.
També cal assenyalar el nou xat web i l’assistència en línia, integrats en el nou portal Dival. Oferiran atenció en temps real, contribuint especialment a millorar l’accessibilitat per a persones amb discapacitat auditiva o dificultats en la comunicació oral. Finalment, es posarà en marxa el Sistema CRM de gestió ciutadana, una plataforma unificada que integra tots els canals d’atenció (presencial, telefònic i digital), permetent la traçabilitat completa de cada interacció i una gestió més eficient i personalitzada.
Compromís amb la inclusió i la reducció de la bretxa digital
Conscient dels reptes associats a la bretxa digital, la Diputació reforça el seu enfocament inclusiu mitjançant el manteniment i millora de punts d’autogestió assistida, on personal especialitzat acompanya a la ciutadania en la realització de tràmits electrònics. Entre els servicis més demandats destaquen. Este model híbrid combina la innovació tecnològica amb l’atenció personalitzada, garantint que cap col·lectiu quede exclòs de l’accés als servicis públics.
L’optimització de la gestió presencial ha permés reduir significativament els temps d’espera, gràcies a la centralització del sistema de cita prèvia. Així mateix, s’ha implantat amb èxit el servici de ‘Tiquet Exprés’, que possibilita l’atenció sense cita en determinats suposats, garantint així un accés àgil, flexible i equitatiu.
El SAC constituïx el principal punt de contacte entre la Diputació de València i la ciutadania, oferint servicis d’informació general, registre, assistència en tramitació telemàtica i gestió tributària. La seua actuació es fonamenta en criteris d’excel·lència, eficiència i inclusió social, consolidant-se com un pilar essencial en l’estratègia de modernització i transformació digital de la institució. L’objectiu és que la marca SAC siga sinònim d’una administració que escolta, entén i resol, oferint solucions eficaces sense renunciar a la proximitat i al tracte humà que ens definix.
Una identitat moderna, accessible i adaptada a l’entorn digital
El nou desenvolupament gràfic del SAC s’ha concebut sota una perspectiva de visió 360, garantint la seua adaptació a tots els canals d’interacció amb la ciutadania. La tipografia, els elements visuals i els logotips han sigut dissenyats per a assegurar màxima llegibilitat, coherència i versatilitat, tant en entorns digitals —portals web, aplicacions mòbils— com en suports físics, incloent-hi senyalística, cartelleria i documentació administrativa.
L’eslògan ‘Diputació t’ajuda’ sintetitza la vocació de servici públic de la institució, reforçant valors com la proximitat, l’empatia i l’accessibilitat, i posicionant al SAC com un aliat estratègic en la gestió de tràmits i consultes.tratégico en la gestión de trámites y consultas.
