Post també disponible en:
Castellano
El servici d’assessorament rep 389 telefonades
Un dels servicis posats en marxa durant aquesta situació excepcional ha estat habilitar un telèfon d’atenció telefònica integrat per 8 teleoperadors que atén consultes laborals i econòmiques en horari ininterromput de 8 a 22 hores de dilluns a diumenge en el qual fins ara s’han registrat un total de 389 crides des de la posada en marxa, el passat 3 d’abril.
De el total de les crides ateses en aquest telèfon de Riba-roja, 247 pertanyen a persones particulars, seguides dels autònoms (100 trucades), els propietaris de comerços (25 trucades), empresaris (9 trucades) i aturats (unes altres 8 persones) , entre d’altres. El temps mitjà de les trucades és de 4 minuts mentre que els dies de major demanda d’informació es va produir el passat 9 d’abril amb 86 trucades i dimecres passat amb altres 142 trucades.
Les trucades d’informació per part de les empreses constitueixen també un volum important amb altres 116 crides, amb una atenció mitjana de 13 minuts cadascuna d’elles, de les quals una bona part pertanyen als comerços minoristes (48), altres serveis (28 ), la restauració i l’hostaleria (20), seguides d’altres com la construcció (9), el sector logístic i transport (5) o els comerços majoristes (3).
Pel que fa a les qüestions plantejades per les empreses, cal assenyalar que una bona part d’elles es tractaven sobre les ajudes que concedirà l’ajuntament local (80), les subvencions de la Generalitat Valenciana (12), altres temàtiques (9) i, per Finalment, ajudes als autònoms. D’elles, la meitat van ser resoltes immediatament mentre que la resta es van solucionar en un termini de 24 hores.
L’ocupació és un altre dels temes exposats pels 36 sol·licitants d’informació, especialment els passats dimarts i dimecres, dels quals gairebé la meitat s’interessaven per la situació derivada d’un ERTO (expedient de regulació temporal d’ocupació), seguides d’altres qüestions com la prestació per desocupació, la prestació per cessament d’activitat, inscripció per desocupació o la formació. Una gran majoria es van solucionar a moment, altres es van derivar a altres departaments i la resta van quedar resoltes a l’endemà.
Aquest telèfon d’assessorament complementa a què es va instaurar a l’inici de la situació de confinament al programa «El Teu Ajuntament amb El teu», que ha atès més de 800 crides, destinades a la realització de compres, recollides de medicaments en el centre de salut o farmàcies, consultes en general, consultes en serveis socials, sol·licitud de màscares, la impressió de deures escolars o tràmits de trasllat de documents amb l’administració local, entre d’altres.
Be the first to comment